家居行業做電子商務要重視新技術和新商業模式
導語：目前越來越多的企業已經充分認識到，在以互聯網為代表的信息產業快速發展時代，實現銷售電子商務化是企業能夠在激烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。那么傳統企業如何搭建自己的電子商務平臺？如何利用互聯網搭建線上銷售渠道？如何提高網民對產品的關注度？艾瑞網希望通過高端訪談和專家觀點及一些研究報告幫助企業解決電商中的困惑，為拓展互聯網的銷售渠道提供信息交流平臺。
鄧華金介紹：現齊家家居網（上海團購網）董事長兼首席執行官。齊家家居網是中國最大的家居消費品導購服務網站之一，提供裝修、建材、家居、婚慶等導購服務。在全國建立27個分支機構，截止至2009年底注冊會員近150萬人，2009年平臺交易額超過30億，2010年預計超過60億。
以下是艾瑞網對齊家家居網CEO鄧華金的訪談實錄：
艾瑞網：據了解，有這樣一種提法“目前家居網站僅僅被人們看作一個展示家居產品的平臺，用戶網上購買家居產品的習慣還沒有養成”，對此，您怎么看？
鄧華金：我覺得這可能是一個誤區。其實像齊家這樣的家居網站并非是展示平臺，大量后臺的服務其實是真正讓這些網站運行起來的根本，而且用戶實際上已經漸漸喜歡在網上購買家居產品。根據我們最近的一個統計，我們大約有一半的用戶是在網上進行下單交易的。作為在家居領域試水電子商務的企業，我們越來越發現電子商務最后比拼的是系統和服務，而用戶形成網上家居產品購買習慣其實也取決于企業服務和系統的完善程度。如果企業能夠在服務上做到讓客戶滿意，沒有后顧之憂，在系統上能夠充分滿足客戶的各種特定需求，那么客戶在網上購買其實是一件水到渠成的事情。其實你說的問題不光存在于家居類網站，中國電子商務的發展了十多年，早期幾乎所有的企業都有過類似的問題，但是隨著大家的服務和系統的完善，用戶也對網上購物漸漸接受了。
艾瑞網：和其他行業不同的是，涉足家居類電子商務需要勇氣，因為家居產品具有種類繁多、需要定制的特點，所以消費者更愿意現場體驗和購買。基于這樣的市場基礎，齊家家居網是如何設定家居類電子商務的發展戰略的？
鄧華金：我覺得你這里說的勇氣，有點嚇人。畢竟，改善居住環境是大家生活好起來的必須的事情，如果有這樣的一個平臺，能夠讓大家方便的安全的接觸到想要的家居產品，那么可能不在網上購買，才是需要勇氣的吧。無論是做電子商務也好還是做傳統商務也好，企業的戰略都必須建立在對用戶需求的深刻理解上。有了深刻的理解，才能更好在市場中找到自己的定位。作為同城購物類導購平臺，齊家網從一開始就致力于整個家居行業價值鏈的優化，并利用自身的優勢提升服務質量和行業規范程度。如何使得非標產品和服務能夠實現在線銷售，這從一開始就是我們的戰略方向。經過五年的摸索和實踐，應該說我們再這個領域取得了些心得，我們下一步將在全國市場把我們的心得推廣出去，讓全國的用戶都有機會享受到更加優質的服務和更便利的購物體驗。
艾瑞網：在實施家居行業電子商務這樣的市場戰略過程中，齊家家居網遇到最大障礙或者說最難以解決的困難是什么？如何解決的？
鄧華金：我們目前遇到的困難，最大的還是人才不足。整個中國的電子商務行業起步比較晚，但是發展迅速。市場既懂得互聯網，又明白商務，更兼有行業經驗和知識的人才少之又少。我們很幸運的找到了一些，自己培養了一些。但是，由于發展速度太快，人才瓶頸始終存在。為此，我們已經嘗試同上海交通大學海外學院合作，進行專業電子商務人才的培養，以期解決這些問題。
艾瑞網：電子商務是很有誘惑的行業，而且發展空間足夠大。鑒于齊家家居網近幾年的運營發展，您認為專注做好家居行業的電子商務，需要具備哪些條件和基礎？
鄧華金：我覺得企業如果想做好家居行業電子商務，首先最好要有足夠的家居行業經驗，其次對于新技術和新商業模式必須敏感，要善于擺脫思維定勢。電子商務的發展很迅速，新模式和新技術層出不窮，如果總是依賴于既定的經驗和優勢，那用不了多久，這些經驗和優勢就足以轉化為累贅和劣勢。
艾瑞網：目前的家居行業電子商務明顯處于起步階段，依然存在著不少的挑戰，您能簡單談一下這些挑戰以及應對措施嗎？
鄧華金：的確，家居行業處于起步階段，你說的這些挑戰也確實存在，不過一切都在完善起來。從齊家的角度，我們主要的應對措施還是在深入理解用戶需求，在這基礎上，花大力氣把國內的服務網絡完善起來，把后臺的支持系統完善起來。
艾瑞網：據我所知，齊家家居網在2009年平臺交易額超過30億，作為一家創辦5年的電子商務企業，從團購消費進入電子商務領域，您能跟大家分享一下創業經驗嗎？
鄧華金：我覺得創業的話，做什么行業其實不重要。但是，一定要本著興趣去做，要根據自身的條件去做。我當初的背景主要是在家居行業，對怎么把價值鏈優化又有興趣，所以一直做，一直遇到挑戰，但是每當一個挑戰解決了，就會感到很開心，不知不覺就走過了這五年。
艾瑞網：2010年，齊家家居網有哪些重大戰略規劃或者戰略目標？
鄧華金：我們希望2010年，能夠進一步把我們全國網絡建設好，把后臺系統和服務體系完善好。就像汽車一樣，只有引擎強大了，動力才會強，跑起來才會更有力。
艾瑞網：最后，就家居行業的電子商務而言，您能談一下對未來5-10年的期待或者展望？
鄧華金：中國的家居建材的生產能力目前已經是全球領先的地位了，但是在國際市場上仍然缺乏話語權。中國國內的家居行業電子商務在未來5-10年的發展空間非常巨大，我們想能夠把握住這樣的機會，在把國內功課做好的同事，把齊家網建設成國際最具影響力的的家居類的購物平臺之外，讓中國人真正擁有渠道話語權。
